Ihre Aufgaben:
- Sie sind die zentrale Anlaufstelle für schwerere Servicefälle unserer internationalen Partner und bearbeiten Anfragen selbstständig im Rahmen des Second Level Supports.
- Sie dokumentieren alle Tätigkeiten sorgfältig in unserem Service-Ticketsystem, um eine lückenlose Nachverfolgbarkeit sicherzustellen.
- Gemeinsam mit den Fachabteilungen sorgen Sie für die Verfolgung und Lösung von Problemen und sichern dabei ein hohes Serviceniveau.
- Sie erledigen Inhouse-Reparaturen oder unterstützen fachlich durch Anleitung bei komplexen Fällen.
- Sie erstellen technische Bulletins basierend auf Laboranalysen oder Freigaben und verfassen prägnante Reparatur- und Justageanleitungen.
- Zu Ihren Aufgaben gehört die Entwicklung allgemeiner Serviceunterlagen wie Servicemanuals, Installationsberichte und spezifische Checklisten für Geräte.
- Als Service-Vertreter unterstützen Sie die Produktneuentwicklung durch technische Analysen, Plausibilitätstests und die Teilnahme an relevanten Meetings.
Ihr Profil:
- Eine abgeschlossene technische Ausbildung oder ein vergleichbarer Abschluss.
- Fundiertes technisches Verständnis und idealerweise Erfahrung im Bereich technischer Dokumentation und Serviceunterstützung.
- Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine strukturierte Arbeitsweise.
- Freude an analytischen Aufgaben und der Zusammenarbeit in internationalen Teams.
- Sicherer Umgang mit IT-Systemen und idealerweise Erfahrung mit Service-Ticketsystemen.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über: https://jobs.asclepion.com/de?id=2ac4ed
