Mitarbeiter KundenServiceCenter (m/w/d) (Vollzeit oder Teilzeit/unbefristet) mit Dienstsitz: Gera

Hauptaufgaben

  • Wahrnehmung von Routineaufgaben wie z. B. Kontaktaufnahme, Aufnahme von Kundenwünschen, Kontaktherstellung zu Beratern, Erteilung allg. Auskünfte etc.
  • Weiterleitung eingehender Nachrichten an die zu definierenden Kontaktstellen
  • Erkennen von Kundenbedarfen (Cross-Selling-Ansätzen) und entsprechende Signalverwertung bzw. Signalweiterleitung an zuständige Funktionsträger
  • Entgegennahme, Bearbeitung bzw. Weiterleiten von Kundenbeschwerden
  • Telefonische Terminvereinbarungen mit Kunden treffen
  • Mitwirkung bei der Umsetzung von Marketing-/Verkaufsförderungsaktionen bzw. Direkt-Marketing-Maßnahmen
  • Akquisition von Kunden und Mitgliedern
  • Erfassung und Pflege von Kundendaten in einer Kundendatei

Anforderungen an den/die Stelleninhaber/in:

Fachlich

  • Ausbildung zum/zur Bankkaufmann/Bankkauffrau oder anderweitige kaufmännische Ausbildung
  • Erfahrungen im Servicebereich und/oder in der Kundenberatung wünschenswert

Persönlich

  • ausgeprägte Servicebzw. Kundenorientierung
  • Kontaktfreude und Kommunikationsstärke, Spaß am Telefonieren
  • angenehme und verbindliche Ausstrahlung am Telefon, gute Umgangsformen
  • effiziente und qualitätsorientierte Arbeitsweise
  • Eigeninitiative, hohes Maß an Eigenorganisation
  • Verantwortungsbewusstsein und hohe Leistungsbereitschaft
  • Ausdauer, Belastbarkeit, Stressresistenz, Flexibilität und Mobilität
  • Bereitschaft zur Weiterentwicklung/-qualifizierung
  • Teamfähigkeit

Wir bieten

  • 38 Stunden-Woche (bei Vollzeit) mit flexiblen Arbeitszeiten (Gleitzeitregelung)
  • Fahrtkostenzuschuss ab dem 21. Kilometer (einfache Strecke)
  • 30 Tage Urlaub (24.12. und 31.12. sind zusätzlich arbeitsfrei
  • Möglichkeit zur mobilen Arbeit bei bestimmten Stellenprofilen
  • Attraktive Vergütung gem. Haustarif mit jährlichem Inflationsausgleich
  • Jährliche tarifliche Sonderzahlung gem. Manteltarifvertrag (50 % vom durchschnittlichen mtl. Bruttogehalts des Vorjahres, Zahlung im April des Folgejahres)
  • Vermögenswirksame Leistungen, diverse Sondergratifikationen (bspw. zur Geburt des eigenen Kindes, zur eigenen Hochzeit, Jubiläen etc.)
  • Sehr gute Sozialleistungen (z.B. kostenfreie Unfallversicherungsschutz rund um die Uhr (auch bei Freizeitunfällen), Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge über den gesetzlichen Teil hinaus (20 % Arbeitgeber-Anteil)
  • Maßnahmen zur Gesundheitsförderung, Betriebliches Gesundheitsmanagement, Zuschüsse zur Arbeitsplatzbrille etc.
  • Gratifikationen für bestimmte nebenberufliche Abschlüsse (Bankfachwirt, Bankbetriebswirt, Betriebswirt VWA, Diplom-Betriebswirt)
  • Benefit-Portal für Mitarbeiter zur Nettolohnoptimierung (Bikeleasing, Mobiltelefonkosten und Telefonkosten)
  • Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, sowie ein umfangreiches Weiterbildungskonzept mit voller Kostenübernahmen durch den Arbeitgeber (Zugang zu verschiedenen Lernplattformen)
  • Eine wertschätzende Unternehmenskultur mit regelmäßigen Feedbackgesprächen/ Mitarbeitergesprächen
  • Sonderurlaub bei bestimmten persönlichen Ereignissen
  • Kostenlose Getränke
  • Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm
  • Mitarbeiterevents und Teambildungsangebote

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