Die SWE Bäder GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Leiter Kundenservice/Vertrieb (m/w/d)
Als kommunaler Bäderbetrieb halten wir die Erfurter fit und gesund. Unsere Mitarbeiter sorgen mit zwei Hallen- und vier Freibädern jeden Tag für Wohlfühlerlebnisse in der Landeshauptstadt Erfurt. Über 500.000 Bade- und Saunagäste erfreuen sich der großen Vielfalt unserer Bäder, mit denen wir die Lebensqualität in unserer schönen Stadt steigern. Die SWE Bäder GmbH ist mit ihren rund 80 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Teil der Stadtwerke Erfurt Gruppe.
Unsere Vorteile:
Die Arbeit in der SWE Bäder GmbH ist von Offenheit, flachen Hierarchien und kollegialer Zusammenarbeit geprägt. Neben einer respektvollen und professionellen Arbeitsatmosphäre legen wir viel Wert auf eine leistungsgerechte und aufgabenbezogene Vergütung und selbständiges Arbeiten.
Das erwartet Sie bei uns:
- Ein abwechslungsreiches und herausforderndes Aufgabengebiet
- Eine strukturierte Einarbeitung und aufgeschlossene Teams
- Außertarifliche Vergütung inklusive einer betrieblichen Altersversorgung, Unfallversicherung und Jahressonderzahlungen
- Attraktive betriebliche Sozialleistungen z. B. Jobticket, JobRad, Gesundheitskurse, „Freizeitcard“ (ega und Bäder) und Mitarbeiterevents
Ihre Aufgaben
- Operative Führung des Serviceteams für rund 30 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Bereich Kasse/Sauna/Reinigung sowie zwei Mitarbeiter u.a. für Ticketing/Marketing/Vertrieb
- Gestaltung von kundenorientierten Serviceprozessen
- Weiterentwicklung der Angebots- und Service-Strategie unter Berücksichtigung der Unternehmensstrategie
- Optimieren, Weiterentwickeln & Digitalisieren von Prozessen
- Weiterentwicklung und Umsetzung von Vertriebs- und Marketingstrategien unter Berücksichtigung von Marktbeobachtungen
- Analyse der Leistungskennzahlen und Einleiten von Korrekturmaßnahmen, um einen kontinuierlichen Verkaufserfolg zu gewährleisten
- Teamführung und -motivation
- Organisation der Servicedienstleistungsfunktionen (Ticketing, Reinigung, Saunadienste)
- Steuerung der Einhaltung bestehender interner Regelwerke, Arbeitsanweisungen sowie gesetzlichen Vorschriften
- Sicherstellung eines ordnungsgemäßen Ablauf beim Beschwerde- und Qualitätsmanagement
- Verantwortung für Arbeits- und Gesundheitsschutz im Arbeitsbereich
- Mitwirkung bei Wirtschaftsplanung, Berichtswesen und Jahresabaschlussarbeiten für den Bereich
- Zeitweise Bereitschaftsdienst
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung/Studium im Bereich Hotellerie, Gastronomie oder Tourismus oder eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung
- Idealerweise Erfahrungen in den beschriebenen Aufgabenbereichen
- Agile, teamorientierte, reflektierte Führungspersönlichkeit mit klarer Zielorientierung und der Fähigkeit Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu fördern und in Zeiten von Veränderungen verantwortungsbewusst und wertschätzend zu führen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative und wirtschaftlichem Denken
- Verantwortung für die Weiterentwicklung der Service-Strategie sowie des After-Sales-Service-Portfolios
- Weiterentwicklung und Förderung von internen Prozessen und Qualitätsstandards
- Verantwortung für den Ausbau der Kundenzufriedenheit
- Interne und externe Kommunikation mit (Service-) Partnern, Kunden, Lieferanten und Mitarbeitern
- Motivierte Persönlichkeit mit Gastgeberqualitäten
Ihre Bewerbung
Wir bieten Ihnen ein der Verantwortung Ihrer Tätigkeit angemessenes Einkommen verbunden mit der Möglichkeit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. Für Schwerbehinderte ist diese Stelle grundsätzlich geeignet. Wenn Sie sich der Herausforderung einer anspruchsvollen Tätigkeit stellen möchten, freuen wir uns über Ihre aussagefähige Bewerbung, unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.
Ihr Ansprechpartner
SWE Service GmbH
Diana Gilles
HR Recruiterin
Telefon: 0361 564-1450
