Ihre Aufgaben
- Verantwortung für die Steigerung der Kundenzufriedenheit durch gezielte Optimierung der Serviceprozesse
- Pflege von Kundenbeziehungen durch proaktive Betreuung und professionelle Kommunikation bei Servicefällen
- Regelmäßiges Kommunikationstraining von Servicemitarbeitern zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität
- Entwicklung und Implementierung eines Dachboards für das Serviceticketsystem mit statistischer Auswertung
- Entwicklung und Implementierung von Maßnahmen zur Erfassung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Analyse und Controlling relevanter Servicequalitätskennzahlen (KPIs) zur kontinuierlichen Optimierung der Prozesse
- Identifikation und Umsetzung von Best Practices zur Effizienzsteigerung im Servicebereich
- Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen wie z.B. Vertrieb zur Erhöhung der Kundenbindung
Ihr Profil
- Abgeschlossene kaufm. Berufsausbildung oder Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Bereich dienstleistungsbezogener Prozesse, Kundenservice- und/ oder Kundenbetreuung
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Fähigkeit zur Schulung und Motivation von Teams
- Analytische Kompetenz zur Auswertung von Kennzahlen zur Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
- Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über: https://jobs.asclepion.com/de?id=ec0d7e
